고객센터
FAQ
자주 묻는 질문
  • Q 평균 배송 기간은 얼마나 걸리나요?

    결제완료 후 평균 2~5일(영업일 기준) / 가전,가구 등은 7~15일(영업일 기준) 소요됩니다.

    보통 평일에만 배송이 가능하고 배송추적은 마이페이지 > 전체 주문내역에서 가능합니다. 기본 배송일이 경과해도 물건이 오지 않으면 배송지연으로 고객센터 또는 판매자에게 문의해 주세요. 

     

    ※ 배송기간은 상품의 특성이나 주문량 등에 따라 달라질 수 있음​    

  • Q 주문 후 배송지 변경은 어떻게 하나요?

    [배송지 정보 변경 방법] 

    - 마이페이지 '주문/배송' 페이지의 변경할 주문의 [상세정보] 버튼을 클릭 후, 주문상품조회에서 배송지 변경이 가능합니다.

     

    ※ 배송 '진행현황'이 "상품준비중" 이전 단계에서만 배송지 정보를 변경할 수 있으며, "상품준비중" 단계부터는 배송지 정보를 변경할 수 없습니다.

    ※ 여러 개의 상품을 한 번에 결제했을 경우 (장바구니 결제), 전체 상품에 대한 배송지 정보만 변경이 가능하며, 상품 단위별 변경은 어렵습니다.​

    ※​ 변경가능한 배송지 정보는 "받는 분의 이름, 연락처, 주소"입니다.  

  • Q 도서산간 배송비가 추가되나요?

    도서산간 배송비는 지역에 따라 추가될 수 있습니다.

    업체 및 상품에 따라 배송이 상이하므로 꼭 상품 상세 페이지의 하단의 배송정보를 참고하시기 바랍니다.  

  • Q 배송사고 책임은 누구에게 있나요?

    배송사고 원인 제공자가 책임지게 됩니다.

     

    파손 상품이 배송되면 겉포장 및 내부 상품들을 배달상태 그래도 보존해야 합니다.

    배송 중 발생한 사고/훼손은 판매자 또는 택배사와 협의해주세요.

    S-OIL포인트몰은 상품 배송 중에 발생하는 사고에 대해서 관여하지 않습니다.

     

    ※ 판매자 책임으로 인정되는 경우

     ① 포장이 부식하여 배송 중 상품이 파손/분실된 경우

     ② 배송 시 요구사항을 확인하지 않아 문제가 발생한 경우

     ③ 배송사 측에 배송 불가품을 사전에 확인시키지 않아 사고가 발생한 경우

     ④ 상품 발송 전 상품에 이상이 발생되었다고 판단되는 경우

     

    ※ 구매자 책임으로 인정되는 경우

     ① 배송지 불명(전화, 주소지, 성명 등) 으로 인한 오배송

     ② 구매자 부재중으로 인한 배송지연/반송

     ③ 파손사고 접수 시 배달 당시 박스/포장재를 보관하지 않고 파손된 상품만 보관한 경우

     ④ 상품 배송 후 피해보상 청구일 이내에 이의 제기가 없었을 경우 

     ⑤ 상품 배달 후 상품에 이상이 발생되었다고 판단되는 경우 

     

    ※ 배송사 책임으로 인정되는 경우

     ① 배송도중 파손 되었다고 판단되는 경우

     ② 배송도중 분실 되었다고 판단되는 경우  

  • Q 배송완료 상태인데 주문한 상품이 도착하지 않았어요.

    홈페이지 내 배송 진행 단계가 '출하완료' 일 경우이거나 상품이 배송되었다는 문자 안내를 받으셨다면,

    택배사로 접수되어 배송 중이며 1~2일 이내로 수령이 가능합니다. (단, 가전/가구 등 설치 상품 제외)

     

    만약, 장기적으로 상품을 배송받지 못하셨다면 홈페이지 내 '1:1 친절상담' 에 문의를 남겨주시거나,

    고객상담 센터(1670-1652)으로 전화 주시면 빠른 확인 후 안내드리겠습니다.

     

    ※ 1:1 친절상담 문의

     [ 마이페이지 > 고객센터 > 1:1 친절상담] 클릭 후 문의 등록

     문의 전 주문 시 수취인 정보가 정확히 기재되어 있는지 미리 확인 부탁드립니다.  

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