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| Q | 하자 상품을 배송 받았는데 다른 상품으로도 교환이 가능한가요? |
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| Q | 내가 쓴 상품평은 어디서 확인하나요? |
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| Q | 구입한 상품의 A/S는 어떻게 받을 수 있나요? |
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| Q | 배송비는 어떻게 되나요? |
일반적으로 S-OIL 포인트몰 상품은 무료배송입니다.
단, 가구/비데 등 설치가 필요한 제품은 배송료가 별도인 경우가 있습니다.
배송비 별도 상품의 경우 상품 상세페이지에 별도 안내되어 있습니다.
| Q | 평균 배송 기간은 얼마나 걸리나요? |
결제완료 후 평균 2~5일(영업일 기준) / 가전,가구 등은 7~15일(영업일 기준) 소요됩니다.
보통 평일에만 배송이 가능하고 배송추적은 마이페이지 > 전체 주문내역에서 가능합니다. 기본 배송일이 경과해도 물건이 오지 않으면 배송지연으로 고객센터 또는 판매자에게 문의해 주세요.
※ 배송기간은 상품의 특성이나 주문량 등에 따라 달라질 수 있음
| Q | 주문 후 배송지 변경은 어떻게 하나요? |
[배송지 정보 변경 방법]
- 마이페이지 '주문/배송' 페이지의 변경할 주문의 [상세정보] 버튼을 클릭 후, 주문상품조회에서 배송지 변경이 가능합니다.
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※ 여러 개의 상품을 한 번에 결제했을 경우 (장바구니 결제), 전체 상품에 대한 배송지 정보만 변경이 가능하며, 상품 단위별 변경은 어렵습니다.
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| Q | 도서산간 배송비가 추가되나요? |
도서산간 배송비는 지역에 따라 추가될 수 있습니다.
업체 및 상품에 따라 배송이 상이하므로 꼭 상품 상세 페이지의 하단의 배송정보를 참고하시기 바랍니다.
| Q | 배송사고 책임은 누구에게 있나요? |
배송사고 원인 제공자가 책임지게 됩니다.
파손 상품이 배송되면 겉포장 및 내부 상품들을 배달상태 그래도 보존해야 합니다.
배송 중 발생한 사고/훼손은 판매자 또는 택배사와 협의해주세요.
S-OIL포인트몰은 상품 배송 중에 발생하는 사고에 대해서 관여하지 않습니다.
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① 포장이 부식하여 배송 중 상품이 파손/분실된 경우
② 배송 시 요구사항을 확인하지 않아 문제가 발생한 경우
③ 배송사 측에 배송 불가품을 사전에 확인시키지 않아 사고가 발생한 경우
④ 상품 발송 전 상품에 이상이 발생되었다고 판단되는 경우
※ 구매자 책임으로 인정되는 경우
① 배송지 불명(전화, 주소지, 성명 등) 으로 인한 오배송
② 구매자 부재중으로 인한 배송지연/반송
③ 파손사고 접수 시 배달 당시 박스/포장재를 보관하지 않고 파손된 상품만 보관한 경우
④ 상품 배송 후 피해보상 청구일 이내에 이의 제기가 없었을 경우
⑤ 상품 배달 후 상품에 이상이 발생되었다고 판단되는 경우
※ 배송사 책임으로 인정되는 경우
① 배송도중 파손 되었다고 판단되는 경우
② 배송도중 분실 되었다고 판단되는 경우
| Q | 배송완료 상태인데 주문한 상품이 도착하지 않았어요. |
홈페이지 내 배송 진행 단계가 '출하완료' 일 경우이거나 상품이 배송되었다는 문자 안내를 받으셨다면,
택배사로 접수되어 배송 중이며 1~2일 이내로 수령이 가능합니다. (단, 가전/가구 등 설치 상품 제외)
만약, 장기적으로 상품을 배송받지 못하셨다면 홈페이지 내 '1:1 친절상담' 에 문의를 남겨주시거나,
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